профил компаније
ХеБеи УПИН Диамонд Тоолс ЦО., ЛТД.је високотехнолошко предузеће које има снажну економску снагу и моћ техничког истраживања.Налази се у новој високотехнолошкој развојној зони округа Зхенгдинг, града Схијиазхуанг, провинције Хебеи.
Одржавамо дугорочну сарадњу са Универзитетом Иансхан, Технолошким универзитетом Хенан и Институтом за струковну технологију Схијиазхуанг.Ови универзитети нам нуде снажну техничку снагу и веште раднике и чине да задржимо више предности у технологији.
Ми смо професионална компанија са потпуно опремљеном и врхунском технологијом.Наши производи укључују лист тестере, дијамантски сегмент, жичану тестеру, подлогу за полирање, точак за сечење, бургију за језгро, сечиво ПЦД тестере и тако даље.Извезли смо наше производе у више од 35 земаља и региона, као што су Бразил, Мексико, САД, Италија, Пољска, Русија, Индија, Пакистан, Тајланд, Вијетнам, Малезија, Сингапур, Индонезија, Јужна Африка итд.
Започнимо нашу везу, руку под руку, за наш бриљантан живот!
Документи за управљање након продаје
Серијски број: К/УП,Ц,015
Организација: Одељење после продаје
Верификација: Производно-техничко одељење
Одобрење: Сусан су
Датум: 01.01.2018
1 Одредбе за постпродајне услуге
У циљу бржег и бољег решавања притужби купаца, одржавања репутације компаније, побољшања конкурентности компаније на тржишту, промовисања побољшања квалитета производа, обучавања запослених да поставе концепт „квалитет на првом месту“ и стандардизације накнадног продајни сервис и систем руковања, формулисан је овај пропис.
Ⅰ.Распон притужби
1. Дефекти у квалитету производа;
2. Спецификације производа, дебљина, класа и количина нису у складу са уговором или наруџбом;
3. Показатељи квалитета производа прелазе дозвољени опсег националних стандарда;
4. Производ је оштећен у транспорту;
5. Оштећење је узроковано квалитетом паковања;
6. Други услови који нису у складу са уговором или налогом.
Ⅱ Класификација жалби купаца
1. Рекламације које нису узроковане проблемима квалитета производа (транспорт, паковање и људски фактори);
2. Рекламације узроковане проблемима квалитета производа (који се односе на факторе узроковане физичким квалитетом самог производа);
Ⅲ Организација обраде
Постпродајни центар
Ⅳ Дијаграм тока поступања са жалбама купаца
Жалба купаца → Одељење продаје → Попуните образац за извештај о жалбама купаца → Записник Одељења за технологију производње → Истрага тима за постпродајне услуге → Узрок проблема са квалитетом →- Извештај о прелиминарном мишљењу → Одговорност за осигурање квалитета → Процена → Анализа проблема квалитета производа → Побољшање План састанка→ Резултат имплементације
Није проблем са производом
1. Разговарајте са клијентом и договорите се
Ⅴ Ток посла за жалбе купаца
Одељење продаје када прими притужбе купаца, сазнајте назив производа, име купца, број спецификације, разред, време испоруке, време употребе, до слетања, цене, стил испоруке, број телефона купца, датум производње, материјал за паковање и општу ситуацију купаца одражавају проблем квалитета, и попунити извештај о жалби купаца на њега, у року од једног радног дана дати производним техничким постпродајним сервисним центрима на записник.
Одржавајте посебан састанак за анализу квалитета сваког месеца за месечну централизовану обраду.Домаћин састанка је био Одељење за инспекцију квалитета.Учесници су били генерални директор, заменик генералног директора, одељење технологије производње, одељење продаје, одељење снабдевања, производна радионица, одељење готових производа и одељење транспорта.Сва релевантна одељења морају присуствовати састанку.Јединице које не присуствују састанку платиће 200 јуана.
Донесите суд о разлогу жалбе купца према састанку анализе квалитета, одредите приписивање одговорности.За рекламације производа и друге трошкове узроковане квалитетом производа, где је одговорност јасна, одговорно одељење и одговорно лице сносе 60% губитка, а повезано одељење и одговорно лице 40% губитка;Када одговорност није јасна и не може се утврдити конкретан узрок удеса квалитета, потраживање и остали трошкови падају на терет одобрене стопе штете и накнаде за поступање у удесу квалитета текуће године.Ако су рекламације за производ и други трошкови узроковани квалитетом производа велики, одговорност се може поделити након студије на месечном састанку за решавање незгода о квалитету.
За рекламације купаца узроковане проблемима у квалитету, надлежно одељење ће израдити планове побољшања и организовати их и спровести у најкраћем могућем року.
Одељење за производну технологију ће надгледати и проверавати ефекат имплементације плана побољшања и успоставити фајлове за поступање са жалбама купаца како би се чували релевантни подаци.
Након завршетка састанка за анализу квалитета, одељење продаје ће доставити одговор подносиоцу жалбе о резултату у року од једног радног дана.
Прво обрађен извештај о истрази жалби купаца, сачувајте технологију производње (као основа инспекције, надзора и инспекције), друга лига сачувајте продају (као основ за извршење резултата обраде), први троструко одељење финансија (као основа рачуноводства), четврта уједињена чувају одговорност одговарајућих одељења (као основа унапређења квалитета).
Одељење за технологију производње прикупља случајеве притужби купаца на крају године и попуњава Статистички образац жалби купаца, који служи као основа за процену производне радионице на крају године и формулисање циљева квалитета за наредну годину.
Након пријема обрасца за пријаву жалби корисника, тим за постпродајну службу ће затворити случај најкасније у року од месец дана
Овај систем ступа на снагу даном проглашења, а првобитни систем ће бити поништен у складу са тим.
Право тумачења овог система припада одељењу за технологију производње.
Одељење за технологију производње
1. јануар 2018